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Callcenter Telefonanlage auf Wildix Basis

Ein Call Center auf Wildix-Basis bündelt Telefonie, Chat, SMS, WhatsApp und Website-Anfragen zentral. Intelligente Verteilung, CRM-Anbindung und KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen sorgen für effiziente Abläufe. Echtzeit-Auswertungen zeigen Anrufe, Wartezeiten und Servicequalität – für besseren Kundenservice und eine optimale Teamsteuerung.

Jahre Erfahrung

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zufriedene Kunden

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Schutz für Ihr Unternehmen

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Unser Ansatz

Erreichbarkeit steuern statt hoffen.

1. Intelligente Anrufverteilung

Warteschlangen, Ansagen und Weiterleitungsregeln verteilen eingehende Kontakte nach Verfügbarkeit, Thema und Priorität. So landet ein Anliegen direkt bei der zuständigen Person und gleichzeitig sinkt die Zahl der Weiterverbindungen.

2. Alle Kanäle gebündelt

Telefonie, Chat, Zwei-Wege-SMS, WhatsApp und Anfragen über das Kite-Widget Ihrer Website laufen im selben Kundenverlauf zusammen. Dadurch kennt jeder Mitarbeitende den letzten Stand und gleichzeitig entfällt die Suche über mehrere Systeme.

3. Anbindung an CRM und Fachanwendungen

Mehr als 250 vorbereitete Integrationen und die native Salesforce-Anbindung verknüpfen jedes Gespräch mit dem passenden Datensatz. So beginnt das Gespräch mit vollständigem Kontext und gleichzeitig entfällt die doppelte Erfassung.

4. KI wertet jedes Gespräch aus

Transkription, Zusammenfassung, Stimmungsanalyse, Zufriedenheitswert und Vorschläge für den nächsten Schritt entstehen automatisch. Damit endet jedes Gespräch mit einem verwertbaren Ergebnis und gleichzeitig ohne manuelle Nachbearbeitung.

5. Sicherheit und DSGVO-konformer Betrieb

Native Verschlüsselung, Single Sign-on und laufende Systemüberwachung sind Bestandteil der Plattform, für x-bees sind zusätzlich SOC 2 Type 1 und Type 2 belegt. So schützen Sie sensible Kundendaten nach dem Stand der Technik und gleichzeitig bleibt der Betrieb nachweisbar.

Flexible Telefonanlage für Ihr Unternehmen

DSGVO-konform, skalierbar und zukunftssicher.

Unsere Call Center Telefonanlage passt sich flexibel an Ihre Anforderungen an, weil sie skalierbar ist und gleichzeitig leicht zu bedienen bleibt. Egal ob kleines Team oder großes Servicecenter – alle Funktionen stehen jederzeit zur Verfügung. So bleiben Sie effizient, erhöhen die Erreichbarkeit und sichern die Qualität im Kundenservice.

Damit Sie sich wieder auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Unsere Referenzen

Über 300 gewissenhafte Unternehmen vertrauen bereits auf die Deutsche Cyberkom

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Ihr Ansprechpartner
Manuel Beha

Häufige Fragen zur Call-Center-Telefonanlage

Was ist eine Call-Center-Telefonanlage?

Eine Call-Center-Telefonanlage verteilt eingehende Anrufe intelligent auf verfügbare Mitarbeitende, verwaltet Warteschlangen und liefert Auswertungen zu Erreichbarkeit und Servicequalität. Moderne Lösungen bündeln zusätzlich Chat, SMS, WhatsApp und Website-Anfragen.

Welche Kanäle lassen sich bündeln?

Telefonie, Chat, SMS, WhatsApp und Anfragen über die Website laufen in einem System zusammen. Ihr Team bearbeitet alles an einer Stelle, und kein Anliegen geht verloren.

Wie funktioniert die intelligente Anrufverteilung?

Anrufe werden nach Regeln verteilt, etwa nach Thema, Sprache, Kompetenz oder Verfügbarkeit. So landet jedes Anliegen schnell bei der richtigen Person, und Wartezeiten sinken.

Lässt sich das Call Center an unser CRM anbinden?

Ja. Kundendaten erscheinen beim Anruf automatisch, und Gesprächsinformationen werden im CRM gespeichert. Mehr auf unserer Seite zur Telefonie-CRM-Integration.

Was macht die KI im Call Center?

Die KI fasst Gespräche zusammen, erfasst die wichtigsten Punkte und unterstützt so die Nachbereitung. Wiederkehrende Fragen kann zusätzlich ein KI-Voicebot übernehmen.

Welche Auswertungen gibt es?

Echtzeit-Auswertungen zeigen Anrufaufkommen, Wartezeiten, Erreichbarkeit und Servicequalität. Teamleitungen erkennen Engpässe sofort und können Personal gezielt steuern.

Auf welcher Plattform basiert die Lösung?

Die Call-Center-Lösung basiert auf der Kommunikationsplattform von Wildix. Die Deutsche Cyberkom wurde 2025 von Wildix als innovativster Partner im DACH-Raum ausgezeichnet.

Ist der Betrieb DSGVO-konform?

Ja. Die Lösung wird mit Auftragsverarbeitungsvertrag, klaren Zugriffsrechten und Speicherfristen betrieben. Bei Aufzeichnungen und KI-Auswertungen klären wir Einwilligungen und gegebenenfalls die Beteiligung des Betriebsrats.

Bleibt das Call Center im Notfall erreichbar?

Ja. Weil die Lösung in der Cloud läuft, können Mitarbeitende bei einem Ausfall am Standort aus dem Homeoffice weiterarbeiten. Zusätzlich lassen sich Notfall-Ansagen und Umleitungen vorbereiten.

Ist die Lösung skalierbar?

Ja. Arbeitsplätze lassen sich bei Bedarf schnell hinzufügen oder reduzieren, etwa für saisonale Spitzen oder neue Standorte.