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Callcenter Telefonanlage auf Wildix Basis

Ein Call Center auf Wildix-Basis bündelt Telefonie, Chat, SMS, WhatsApp und Website-Anfragen zentral. Intelligente Verteilung, CRM-Anbindung und KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen sorgen für effiziente Abläufe. Echtzeit-Auswertungen zeigen Anrufe, Wartezeiten und Servicequalität – für besseren Kundenservice und eine optimale Teamsteuerung.

Jahre Erfahrung

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zufriedene Kunden

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Schutz für Ihr Unternehmen

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DER ANSATZ

Erreichbarkeit steuern statt hoffen.

1. Intelligente Anrufverteilung

Warteschlangen, Ansagen und Weiterleitungsregeln verteilen eingehende Kontakte nach Verfügbarkeit, Thema und Priorität. So landet ein Anliegen direkt bei der zuständigen Person und gleichzeitig sinkt die Zahl der Weiterverbindungen.

2. Alle Kanäle gebündelt

Telefonie, Chat, Zwei-Wege-SMS, WhatsApp und Anfragen über das Kite-Widget Ihrer Website laufen im selben Kundenverlauf zusammen. Dadurch kennt jeder Mitarbeitende den letzten Stand und gleichzeitig entfällt die Suche über mehrere Systeme.

3. Anbindung an CRM und Fachanwendungen

Mehr als 250 vorbereitete Integrationen und die native Salesforce-Anbindung verknüpfen jedes Gespräch mit dem passenden Datensatz. So beginnt das Gespräch mit vollständigem Kontext und gleichzeitig entfällt die doppelte Erfassung.

4. KI wertet jedes Gespräch aus

Transkription, Zusammenfassung, Stimmungsanalyse, Zufriedenheitswert und Vorschläge für den nächsten Schritt entstehen automatisch. Damit endet jedes Gespräch mit einem verwertbaren Ergebnis und gleichzeitig ohne manuelle Nachbearbeitung.

5. Sicherheit und DSGVO-konformer Betrieb

Native Verschlüsselung, Single Sign-on und laufende Systemüberwachung sind Bestandteil der Plattform, für x-bees sind zusätzlich SOC 2 Type 1 und Type 2 belegt. So schützen Sie sensible Kundendaten nach dem Stand der Technik und gleichzeitig bleibt der Betrieb nachweisbar.

Flexible Telefonanlage für Ihr Unternehmen

DSGVO-konform, skalierbar und zukunftssicher.

Unsere Call Center Telefonanlage passt sich flexibel an Ihre Anforderungen an, weil sie skalierbar ist und gleichzeitig leicht zu bedienen bleibt. Egal ob kleines Team oder großes Servicecenter – alle Funktionen stehen jederzeit zur Verfügung. So bleiben Sie effizient, erhöhen die Erreichbarkeit und sichern die Qualität im Kundenservice.

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Ihr Ansprechpartner
Manuel Beha