Die Deutsche Cyberkom gehört zu den Preisträgern der German Customer Awards 2025. Die Auszeichnung würdigt Unternehmen, die bei Kundenzufriedenheit und Servicequalität besonders gut abschneiden. Für uns ist sie eine schöne Bestätigung, vor allem aber ein Dank an unser Team, das jeden Tag dafür sorgt, dass Kundinnen und Kunden erreichbar betreut werden, auch dann, wenn es brennt.
In diesem Beitrag erfahren Sie, was hinter den German Customer Awards steckt, nach welchen Kriterien bewertet wird und woran Sie generell einen IT-Dienstleister erkennen, auf den Sie sich verlassen können.
Was sind die German Customer Awards?
Die German Customer Awards zeichnen jedes Jahr Unternehmen in Deutschland für ihre Kundenzufriedenheit aus. Pro Jahr werden höchstens 500 Preisträger ausgewählt. Unternehmen melden sich für die Teilnahme an und werden anschließend von einem internen Prüfungsteam des Veranstalters bewertet.
Die sieben Bewertungskriterien
Nach Angaben des Veranstalters fließen sieben Hauptkriterien mit zahlreichen Unterkriterien in die Bewertung ein:
| Kriterium | Worum es geht |
|---|---|
| Transparenz | Sind Leistungen, Preise und Abläufe für Kunden nachvollziehbar? |
| Kommunikation | Wie klar, schnell und verständlich kommuniziert das Unternehmen? |
| Kundenfeedback | Werden Rückmeldungen eingeholt, beantwortet und genutzt? |
| Erreichbarkeit | Sind Ansprechpartner über passende Kanäle gut erreichbar? |
| Kundenbindung | Bleiben Kunden langfristig und empfehlen sie weiter? |
| Public Awareness | Wie sichtbar und glaubwürdig ist das Unternehmen in der Öffentlichkeit? |
| Digitalisierung | Wie gut unterstützen digitale Angebote den Kundenkontakt? |
Bewertet wird auf einer Skala von 1 bis 10. Für eine Auszeichnung ist eine Gesamtpunktzahl von mindestens 6,90 nötig. Laut Veranstalter richtet sich die Strenge der Bewertung nach Branche, Unternehmensgröße und Mitarbeiterzahl.
Was die Auszeichnung für unsere Kunden bedeutet
Ein Award ersetzt keine gute Arbeit, er macht sie nur sichtbar. Hinter der Bewertung stehen Dinge, die für unsere Kunden im Alltag zählen:
- Erreichbarkeit, wenn es darauf ankommt. Bei IT-Sicherheitsvorfällen sind wir schnell erreichbar, alle Wege stehen auf unserer Seite Gehackt, was tun?. Wie wir im Ernstfall vorgehen, beschreiben wir im Beitrag IT-Notfallhilfe für Unternehmen.
- Ein Ansprechpartner für Sicherheit und Kommunikation. IT-Sicherheit, Telefonie und Cloud planen wir gemeinsam statt in getrennten Projekten.
- Klare Angebote. Wo es möglich ist, arbeiten wir mit Festpreisen, etwa beim IT-Security-Audit oder beim NIS2-Check.
- Verständliche Sprache. Geschäftsführungen bekommen Entscheidungsgrundlagen, keine Fachbegriff-Sammlungen.
Die Auszeichnung ist ein Gemeinschaftserfolg. Sie gehört den Kolleginnen und Kollegen im Support, in der Beratung, im Projektgeschäft und in der Verwaltung.
Woran Sie einen guten IT-Dienstleister erkennen
Unabhängig von Auszeichnungen stehen viele Unternehmen vor der Frage, wie sie einen IT-Dienstleister finden, auf den sie sich verlassen können. Diese Punkte helfen bei der Auswahl:
1. Erreichbarkeit ist vertraglich geregelt
Fragen Sie, zu welchen Zeiten und über welche Kanäle der Dienstleister erreichbar ist, wie schnell er bei Störungen reagiert und was im Notfall außerhalb der Geschäftszeiten passiert. Gute Dienstleister vereinbaren das in einem Service Level Agreement und halten sich messbar daran.
2. Sicherheit ist kein Zusatzprodukt
Ein IT-Dienstleister hat weitreichende Zugriffe auf Ihre Systeme. Fragen Sie, wie er diese Zugänge schützt: Multi-Faktor-Authentifizierung, persönliche statt gemeinsamer Konten, Protokollierung. Für Unternehmen, die unter NIS2 fallen, ist die Sicherheit der Lieferkette ausdrücklich Teil der Pflichten nach § 30 BSIG. Ihr IT-Dienstleister gehört zu dieser Lieferkette.
3. Es gibt einen Plan für den Ernstfall
Fragen Sie, was bei einem Cyberangriff passiert. Gibt es feste Ansprechpartner, eine Notfallnummer, einen abgestimmten Ablauf? Wer erst im Ernstfall klärt, wer zuständig ist, verliert wertvolle Stunden. Mehr dazu im Beitrag Alarmierungssystem für den IT-Notfall.
4. Preise und Leistungen sind nachvollziehbar
Ein seriöses Angebot beschreibt klar, was enthalten ist und was nicht. Pauschalen, Stundensätze, Reaktionszeiten und Laufzeiten sollten verständlich sein, ohne dass Sie Kleingedrucktes auslegen müssen.
5. Der Dienstleister erklärt, statt zu verkaufen
Gute Beratung beginnt mit Fragen zu Ihren Abläufen, nicht mit einem Produktkatalog. Achten Sie darauf, ob Ihnen Lösungen verständlich erklärt werden und ob auch Alternativen genannt werden.
6. Referenzen und Feedback sind überprüfbar
Fragen Sie nach Referenzen aus Ihrer Branche und Unternehmensgröße, und lesen Sie unabhängige Bewertungen. Auszeichnungen können ein zusätzlicher Hinweis sein, wenn transparent ist, wie sie zustande kommen.
Checkliste für das Erstgespräch
- Zu welchen Zeiten und über welche Kanäle sind Sie erreichbar?
- Welche Reaktionszeiten garantieren Sie bei Störungen und Sicherheitsvorfällen?
- Wie schützen Sie Ihre Zugänge zu unseren Systemen?
- Wie läuft die Zusammenarbeit im Notfall ab?
- Welche Leistungen sind im Preis enthalten, welche kosten extra?
- Welche Referenzen können Sie aus unserer Branche nennen?
Fazit: Kundenzufriedenheit als täglicher Auftrag
Die German Customer Awards 2025 bestätigen, dass sich unsere Ausrichtung auf Erreichbarkeit, Transparenz und verständliche Beratung auszahlt. Für uns ist die Auszeichnung Ansporn, diesen Weg weiterzugehen. Für Unternehmen, die einen IT-Dienstleister suchen, gilt unabhängig von Preisen: Erreichbarkeit, Sicherheit, ein Plan für den Ernstfall und nachvollziehbare Angebote sind die besten Kriterien.
Sie möchten uns kennenlernen? Erfahren Sie mehr über unsere Leistungen im Managed Service oder buchen Sie direkt eine kostenlose Erstberatung.
