Deutsche Cyberkom - Köln - Frankfurt - Stuttgart
Sorgen Sie für eine jederzeit erreichbare Rezeption und persönliche Gästekommunikation – mit moderner Hoteltelefonie und KI-Voicebot von Wildix.
Jahre Erfahrung
zufriedene Kunden
Schutz für Ihr Unternehmen
Kundenerfahrung beginnt bei der Kommunikation
Ob erster Anruf, Buchungsfrage, Anreisehinweis oder spontaner Wunsch während des Aufenthalts: Kommunikation prägt die Guest Experience vom ersten Kontakt bis zur Abreise. Gäste erwarten schnelle, freundliche und verlässliche Antworten – unabhängig davon, ob sie die Rezeption anrufen, unterwegs eine Frage haben oder außerhalb der üblichen Rezeptionszeiten Kontakt aufnehmen.
Gleichzeitig müssen Rezeption, Reservierung, Housekeeping, Gastronomie, Management und externe Dienstleister jederzeit gut miteinander verbunden sein. Moderne Hotelkommunikation ist deshalb weit mehr als eine Telefonanlage. Sie schafft klare Wege für Anfragen, entlastet Teams im Tagesgeschäft und sorgt dafür, dass kein wichtiges Anliegen verloren geht.
Mit moderner Cloud-Telefonie, intelligenten Routing-Konzepten und einem KI-Voicebot lassen sich wiederkehrende Anfragen strukturiert bearbeiten, Anrufe sinnvoll weiterleiten und Gäste auch dann zuverlässig begleiten, wenn gerade niemand an der Rezeption frei ist. Wildix bringt dafür Telefonie, Zusammenarbeit und KI-gestützte Sprachkommunikation in einer Lösung zusammen – abgestimmt auf die Abläufe Ihres Hotelbetrieb
WIESO HOTELS CLEVER KOMMUNIZIEREN MÜSSEN
Mit effizienten Telefonie-Lösungen.
Dank Wildix KI-Voicebot, den man kaum von einer menschlichen Person unterscheiden kann.
Damit Kunden immer den besten Service bekommen.
Um schneller und einfacher zu kommunizieren.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.
Unsere Referenzen
Von mittelständischen Betrieben bis zu großen Konzernen – Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen im Rheinland, Rhein-Main und der gesamten DACH Region setzen auf unsere Expertise in IT-Sicherheit und Endgeräteverwaltung. Sie schätzen unsere präventiven Sicherheitslösungen, professionelles Schwachstellenmanagement und die zuverlässige Betreuung ihrer IT-Infrastruktur durch persönliche Berater, die stets für Sie da sind.
Unsere Prozesse
Bei Cyberkom machen wir den Weg zu moderner Hotelkommunikation so einfach wie möglich. Ob Sie Ihre Telefonie mit Wildix modernisieren, die Rezeption bei hohem Anrufaufkommen entlasten oder einen KI-Voicebot entwickeln möchten, der zu Ihrem Hotel passt – wir haben unseren Prozess auf drei unkomplizierte Schritte reduziert.
Wir wissen: Ihre Zeit ist wertvoll und guter Gästeservice darf nicht warten. Deshalb begleiten wir Sie von der ersten Analyse Ihrer Kommunikationsabläufe über die technische Umsetzung bis zum erfolgreichen Start im Hotelalltag – transparent, effizient und ohne unnötige Hürden. Gemeinsam schaffen wir eine Kommunikation, die Gäste zuverlässig erreicht, Ihr Team spürbar entlastet und sich nahtlos in Ihre täglichen Prozesse einfügt.
1. Analyse
Wir analysieren Ihre Anrufwege, häufigsten Gästefragen und Abläufe an der Rezeption. So erkennen wir, wo Gäste warten, Anrufe verloren gehen oder Ihr Team spürbar entlastet werden kann.
2. Maßgeschneiderte Umsetzung
Wir richten Ihre Hoteltelefonie mit Wildix ein und entwickeln einen KI-Voicebot, der zu Ihren Gästen, Ihren Abläufen und Ihrem Serviceversprechen passt.
3. Kontinuierliche Betreuung
Wir begleiten den Start, optimieren Anrufwege und passen Ihren Voicebot weiter an. So bleibt Ihre Kommunikation zuverlässig, persönlich und bereit für den Hotelalltag.
Für Gäste beginnt der Service oft lange vor dem Check-in – mit einem Anruf, einer Rückfrage zur Buchung oder einem Wunsch vor der Anreise. Während des Aufenthalts erwarten sie ebenfalls schnelle, freundliche und verständliche Antworten. Eine zuverlässige Hotelkommunikation sorgt dafür, dass Anliegen nicht verloren gehen, Teams gut zusammenarbeiten und Gäste sich von Anfang an gut betreut fühlen.
Ein KI-Voicebot kann wiederkehrende telefonische Anfragen strukturiert entgegennehmen und beantworten – zum Beispiel zu Anreisezeiten, Check-in, Parkplatz, Frühstück, Wellnessangeboten oder allgemeinen Hotelleistungen. Welche Themen der Voicebot abdeckt, wird gemeinsam auf Basis Ihrer individuellen Abläufe, Informationen und Serviceprioritäten festgelegt.
Nein. Ein KI-Voicebot soll die Rezeption nicht ersetzen, sondern sie gezielt entlasten. Er übernimmt wiederkehrende Standardanfragen und sorgt dafür, dass Gäste auch dann eine erste hilfreiche Antwort erhalten, wenn das Team gerade im Check-in, im Gespräch oder an anderer Stelle im Haus gebunden ist. Persönliche Anliegen und komplexe Gespräche bleiben bei Ihren Mitarbeitenden.
Für solche Fälle werden klare Übergabewege definiert. Der Voicebot kann Anrufe an die passende Stelle weiterleiten, eine Rückrufbitte aufnehmen oder den Gast gezielt an das Rezeptionsteam übergeben. So bleibt die Kommunikation verlässlich, auch wenn ein Anliegen eine persönliche Betreuung erfordert.
Moderne Hoteltelefonie verbindet die Rezeption, Reservierung, Housekeeping, Gastronomie und Management in einer flexiblen Lösung. Dazu gehören unter anderem eine zentrale Erreichbarkeit, intelligente Anrufweiterleitung, individuelle Rufgruppen, mobile Erreichbarkeit und klare Routing-Regeln. So erreichen Anfragen die richtige Person – unabhängig davon, wo sie gerade arbeitet.
Wildix bietet eine Kommunikationsplattform für Telefonie und Zusammenarbeit. Im Hotelkontext kann sie Teams an Rezeption, im Restaurant und im Housekeeping miteinander verbinden und die Gästekommunikation unterstützen. Ergänzend lassen sich KI-gestützte Voice Agents für telefonische Routineanfragen einsetzen.
Ja. Jedes Hotel hat andere Zielgruppen, interne Wege und häufige Gästefragen. Deshalb werden Telefonie, Routing, Erreichbarkeit und die Inhalte eines KI-Voicebots auf Ihre Abläufe abgestimmt. Bei passenden Voraussetzungen können auch bestehende Hotel- und Property-Management-Systeme in die Planung einbezogen werden.
Gerade Hotels mit internationalen Gästen profitieren von klarer und gut verfügbarer Kommunikation. Wildix nennt mehrsprachige Unterstützung als möglichen Einsatzbereich seiner Voice Agents. Welche Sprachen und Szenarien sinnvoll sind, wird für Ihr Hotel individuell definiert.
Der Einstieg beginnt mit einer Analyse Ihrer heutigen Kommunikationswege: Welche Anrufe gehen ein, wo entstehen Wartezeiten und welche Fragen wiederholen sich? Darauf aufbauend entwickeln wir ein passendes Konzept für Telefonie, Wildix und gegebenenfalls einen KI-Voicebot. Der konkrete Zeitrahmen hängt von Systemlandschaft, Umfang und individuellen Anforderungen Ihres Hotels ab.
Ja – wenn Technologie richtig eingesetzt wird. Ein KI-Voicebot übernimmt vor allem wiederkehrende und zeitkritische Anfragen, während Ihre Mitarbeitenden mehr Zeit für persönliche Gespräche und besondere Anliegen gewinnen. Damit unterstützt die Technologie den Servicegedanken, statt ihn zu ersetzen.
